Motivo de la visita
Por qué vino el cliente, en una frase que cualquiera entiende sin escuchar el audio.
Asistente de atención presencial
Qué solicitó el cliente, qué se acordó
y quién debe hacer qué.
SmartNote graba la atención en el cubículo —siempre con aviso—, la transcribe en tu propia infraestructura, redacta la constancia operativa y ayuda a supervisar la calidad del servicio. La IA propone; una persona confirma.
- El audio no sale de tu red
- Nada se envía sin aprobación
«Termina la atención y en dos minutos tienes una constancia revisada, con solicitudes, acuerdos y pendientes.»
La promesa de SmartNote a cada asesor
Cómo funciona
Del saludo a la constancia, sin teclear notas
El asesor atiende como siempre. SmartNote hace el trabajo de oficina que nadie quiere hacer al final del día.
- 1
Inicia la atención
El asesor entra con su cuenta Microsoft, elige el proyecto y titula la sesión.
- 2
Graba la atención
La pantalla muestra el aviso de grabación y el asesor comienza. Puede detener y descartar en cualquier momento.
- 3
SmartNote propone
Al terminar, transcribe el audio, redacta la constancia y crea un scorecard interno de calidad con evidencia.
- 4
El asesor aprueba
Revisa, corrige lo necesario y aprueba. La constancia sale a tu CRM, Word, PDF o correo. Nada se envía sin su visto bueno.
La constancia operativa
Ocho respuestas que hoy viven en la memoria de alguien
No es una transcripción de 14 páginas ni un resumen genérico de reunión: es el documento que tu operación necesita para dar seguimiento.
Solicitudes del cliente
Todo lo que pidió, aunque lo haya mencionado de pasada al final de la conversación.
Información proporcionada
Qué se le explicó y con qué datos, para que nadie repita el trabajo después.
Acuerdos alcanzados
Lo que quedó pactado entre asesor y cliente, sin interpretaciones de memoria.
Documentos pendientes
Requisitos que el cliente debe entregar para que el trámite avance.
Compromisos con fecha
Cada compromiso con su responsable y su fecha límite. Nada queda en el aire.
Próximo paso
Qué sigue y cuándo, listo para agendar el seguimiento.
Evidencia por acuerdo
Cada acuerdo enlaza el fragmento y el minuto exacto de la grabación que lo respalda.
Revisión humana obligatoria
La IA propone. El asesor confirma.
Ninguna constancia se archiva ni se envía sola. El asesor que estuvo en la conversación la revisa, corrige lo que haga falta y la aprueba con su nombre. Por eso puedes confiar en el historial: cada documento pasó por una persona.
- Cada acuerdo respaldado por su minuto de audio
- Ediciones del asesor antes de aprobar
- Exportación a CRM, Word, PDF o correo solo tras el visto bueno
Sin curva de aprendizaje
Tres pantallas bastan
Si tu asesor sabe atender a un cliente, sabe usar SmartNote.
Nueva atención
Proyecto, título y grabar. Tres campos, cero fricción.
- Aviso de grabación en pantalla
- Botón para detener y descartar
Revisar resultado
Audio, transcripción, constancia y calidad de atención en un mismo lugar.
- Saludo y criterios con evidencia
- Fortalezas y oportunidades de mejora
- Constancia editable antes de aprobar
Historial
Cada atención localizable en segundos, con su constancia aprobada.
- Buscar por título, fecha o asesor
- Filtrar por proyecto
- Auditoría de cada acceso
Privacidad práctica
En un cubículo no hay «bot» que avise. La transparencia es física.
El cliente tiene enfrente a una persona, no una videollamada. Por eso el aviso y el control no son configuraciones: son parte del flujo de cada atención.
El audio no sale de tu infraestructura
Al modelo de IA solo viaja texto: la voz del cliente nunca abandona tu red.
Aviso imposible de ignorar
Indicador de «Grabación activa» en pantalla y aviso físico en el cubículo. La transparencia se ve, no se firma en letra pequeña.
Detener y descartar
Si el cliente lo pide, un botón detiene la grabación y no deja copia. Sin preguntas.
Auditoría completa
Cargas, reproducciones y descargas quedan registradas: quién accedió a qué y cuándo.
Enfoque deliberado
Lo que SmartNote no hace
SmartNote analiza las palabras de la conversación para detectar saludo, claridad, empatía, resolución y oportunidades de mejora. No diagnostica emociones por la voz ni toma decisiones automáticas sobre el personal.
- Sin inferir emociones por el tono de voz
- Sin métricas de participación
- Sin decisiones automáticas sobre tus asesores
- Sin bots que entran a videollamadas
- Sin envíos automáticos: nada sale sin aprobación
- Sin plataforma enorme: dos roles, tres pantallas
Un piloto honesto
Tres semanas, 2 a 4 cubículos, datos reales
SmartNote no pide una implementación corporativa. Pide tres semanas de operación real y cuatro métricas medibles.
Minutos por atención
Cuánto tarda hoy un asesor en documentar una atención, y cuánto tarda con SmartNote.
Calidad de atención
Promedio del scorecard, saludos detectados y oportunidades concretas de mejora.
Seguimientos rescatados
Acuerdos y pendientes que antes se perdían y ahora tienen responsable y fecha.
Voz del equipo
Opinión de asesores y supervisores al cierre del piloto.
Si la promesa ahorra tiempo y reduce malentendidos, se escala. Si no, el piloto se cierra sin haber construido una plataforma enorme.
La próxima atención puede documentarse sola
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